Guia de Ocorrências e Status da Coleta Nuvem Envio/Mandaê

A documentação fiscal é obrigatória e qualquer erro impede o envio imediato.

• Principais causas: Nota fiscal ausente, ilegível, cancelada junto à SEFAZ, chave de acesso não cadastrada ou fixada incorretamente.
• Como resolver: Acesse o painel e envie a chave de acesso (44 dígitos) da nota fiscal atualizada.

Identificamos divergências após a validação nos sistemas de mapas e Correios (CEP, rua, número ou bairro inexistente).

• Como resolver: Confirme os dados com o seu cliente, inclua um ponto de referência e atualize o endereço completo no painel.

Ocorre quando a transportadora tenta realizar a entrega, mas não tem sucesso.

• Causas comuns: Destinatário ausente, desconhecido no local ou mudou-se.
• Como resolver: Abra um chamado no painel confirmando o nome do recebedor, telefone de contato, endereço com ponto de referência e o melhor horário para uma nova tentativa.

Nesses casos, a encomenda pode ser impedida de seguir viagem por questões físicas:

• Dimensões acima do limite: Se o pacote exceder o peso ou as medidas máximas permitidas pelos parceiros logísticos, o item será devolvido ao remetente.
• Item avariado: Se identificarmos danos físicos na embalagem ou no conteúdo durante a triagem, a encomenda é separada e devolvida para que você possa tratar o reenvio com segurança.