Quais eventos a Nuvemshop envia para o Pixel e como eles funcionam?

O PageView é um evento padrão do Pixel que registra cada visita a uma página da loja, independentemente do conteúdo visualizado.

O ViewContent registra a visualização da página de um produto.

O evento é enviado para cada variante visualizada. Ou seja, se o cliente troca de cor ou tamanho na página do produto, um novo ViewContent é registrado para a variante selecionada. Isso dá mais detalhe à Meta para otimizar campanhas de catálogo.

O valor enviado no evento é o preço da variante visualizada, e nunca R$ 0.

O AddToCart registra a adição de um produto ao carrinho de compras da loja.

O valor enviado no evento é o preço do item adicionado naquele momento, e não o total do carrinho. Assim, o valor reflete exatamente a ação do cliente, mesmo que já existam outros produtos no carrinho.

O InitiateCheckout indica o início do processo de finalização da compra, quando o cliente clica em "Finalizar compra" no carrinho.

O evento é registrado a cada início de checkout, inclusive quando o cliente volta para a loja, altera o carrinho e inicia o checkout novamente. Antes, apenas o primeiro início de cada carrinho era contado.

O evento também informa quais variantes estavam no carrinho no momento em que o checkout foi iniciado.

O AddPaymentInfo registra o momento em que o cliente confirma as informações de pagamento e envia o pedido, ou seja, quando clica no botão para concluir a compra com um meio de pagamento já escolhido, antes da confirmação do pagamento.

Esse evento é enviado pelo servidor, no momento em que o carrinho se transforma em pedido, e também pelo navegador, um instante antes. A Meta reconhece que se trata da mesma ação e não duplica a contagem.

O AddPaymentInfo é um bom indicador de quantas pessoas chegam até a etapa de pagamento, mas não concluem a compra.

O Purchase é disparado quando acontece a conclusão de uma compra, indicada pelo recebimento da confirmação do pedido.

Você pode escolher se o evento é registrado quando o checkout é concluído ou somente quando o pedido é marcado como pago. Veja como configurar nas perguntas frequentes deste artigo.

O Search é disparado toda vez que o cliente realiza uma pesquisa na barra de busca da loja.

O ViewCategory não é um evento padrão da Meta, mas é utilizado para registrar as visitas às páginas de categoria da loja.

Porque o ViewContent passou a ser enviado para cada variante visualizada, e não apenas uma vez por produto. Se o cliente troca de cor ou tamanho na página, cada variante gera um novo evento.

Esse aumento é esperado e não indica erro na integração. Ele dá mais detalhe à Meta para otimizar campanhas de catálogo.

Porque o AddToCart passou a enviar o preço do item adicionado, e não mais o total do carrinho. Antes, se o carrinho já tinha outros produtos, o valor do evento ficava inflado.

A redução no valor médio é esperada e não representa queda de desempenho das campanhas. O valor agora reflete com mais precisão a ação do cliente.

Porque o InitiateCheckout passou a ser registrado a cada início de checkout, inclusive quando o cliente volta para a loja, altera o carrinho e inicia o checkout de novo. Antes, apenas o primeiro início de cada carrinho era contado.

Por isso, é normal que a proporção entre InitiateCheckout e Purchase aumente. O número de compras (Purchase) não é afetado por essa mudança.

Alguns eventos (AddToCart, InitiateCheckout, AddPaymentInfo e Purchase) são enviados pelos dois caminhos: pelo navegador (Pixel) e pelo servidor (API de Conversões). A Meta reconhece que se trata da mesma ação e não duplica a contagem.

É normal que o servidor registre mais eventos do que o navegador. O navegador pode perder eventos por bloqueadores de anúncios, restrições de privacidade do Safari ou navegadores dentro de aplicativos. O envio pelo servidor não depende dessas condições e garante que a informação chegue à Meta.

Para saber mais, consulte Como ativar a API de conversões do Facebook?

No evento Purchase (compra), enviamos os seguintes dados para o Pixel:

• IDs dos produtos
• Os produtos
• Total da compra
• ID da compra
• Moeda da transação

Além dessas informações, a Nuvemshop envia para a Meta o que eles chamam de cookies do Facebook. Isso é uma solicitação padrão da Meta, para que eles analisem e façam os lançamentos de campanhas. Para saber como funcionam os cookies e configurá-los, consulte o artigo da Meta Sobre configurações de cookies para o pixel do Facebook.

O evento Purchase (compra) é disparado a partir do sistema interno da Nuvemshop para a Meta, e você pode escolher entre duas formas de medir as conversões:

• O pedido é marcado como pago: o evento só é registrado após a confirmação do pagamento e a atualização do status do pedido.
• Completam o checkout: o evento é registrado assim que o cliente finaliza a compra, sem considerar a confirmação de pagamento.

Essa configuração é feita no painel administrador da sua Nuvemshop, em "Configurações > Códigos externos > Conversões para Google e Facebook".

Os eventos padrão do Pixel não podem ser desativados, mas essa forma de medição pode ser alterada a qualquer momento.

Não. O evento Purchase não é identificado pelo Pixel Helper nem pelo Teste de eventos da Meta.

Isso acontece porque, diferente dos outros eventos, o Purchase é disparado pelo sistema interno da Nuvemshop (servidor), e essas ferramentas visualizam apenas os eventos disparados pela loja no navegador. Por esse motivo, o evento pode aparecer como PageView nessas ferramentas.

Para confirmar se o evento está funcionando, é preciso aguardar uma compra real ou fazer uma compra teste na loja. O envio do Purchase pode acontecer em até 24 horas após a conclusão da compra.

1. Acessar o Gerenciador de Comércio da Meta.

2. No menu lateral, seguir pelo caminho "Catálogo > Eventos".

3. Ao carregar a tela, clicar no Pixel configurado.

4. Localizar a seção "Conversões no site com números de identificação de conteúdo com correspondência" e clicar na aba "Compras" para visualizar o evento Purchase.

Nesse exemplo, não há evento registrado porque a loja utilizada é um ambiente de testes.

Ao desconectar o Pixel, ele para de receber os eventos da sua loja. As informações que já foram processadas não são perdidas, mas os novos eventos deixam de ser enviados para a Meta.

O Pixel é uma ferramenta da Meta usada para rastrear o comportamento das pessoas que clicam em anúncios e navegam pelo seu site. Como essa parte do processo é controlada pela Meta, a Nuvemshop não tem acesso às ferramentas que poderiam bloquear esses registros. O ideal é contatar o suporte da Meta para verificar as opções disponíveis.

Não recomendamos criar eventos personalizados na Meta, pois isso pode comprometer o desempenho dos eventos nativos, duplicar conversões e gerar problemas na medição. A integração da Nuvemshop já envia todos os eventos listados neste artigo.

Se ainda assim você decidir configurar públicos personalizados no Gerenciador de Eventos da Meta, saiba que essa é uma tarefa que depende da estrutura do seu site e do seu funil de vendas. Como a Nuvemshop não presta suporte para configurações específicas, estes são apenas exemplos genéricos, e você precisará substituí-los pelos URLs reais das páginas da sua loja:

• Quando o cliente se cadastra: https://www.seusite.com/account/register/
• Quando o cliente adiciona ao carrinho: https://www.seusite.com/produtos/nome-do-produto/ (sempre o link do produto adicionado)
• Quando o cliente preenche os dados de compra: https://www.seusite.com/checkout/v3/next/
• Quando o cliente finaliza uma compra: https://www.seusite.com/checkout/v3/success

Lembre-se de que a configuração precisa ser feita de acordo com a estrutura e o fluxo de navegação do seu site para que os eventos sejam rastreados com precisão.